Salah satu hal yang membuat orang jujur di situs-situs seperti eBay telah mengambil reputasi serius. Melakukan bisnis melalui portal itu mengharuskan obrolan tentang Anda sebagai pembeli atau penjual menjadi baik, seperti peringkat kredit. Terlalu banyak “negs” pada catatan Anda dan Anda dapat dicap sebagai risiko buruk. Tapi apa yang terjadi ketika pola pikir intensif-reputasi itu luput dari lingkungan eBay yang terkendali dan panas dan mendarat di jalanan Google, Yahoo, dan mesin pencari utama lainnya? Pertimbangkan contoh ini:
Anda adalah Stan dari Stan’s agen dominoqq and Goulash, tempat pizza dan goulash yang sedang naik daun di daerah pusat kota. Menjadi anak yang paham teknologi pada era 90-an, Anda memiliki situs web yang hebat dengan segala macam lonceng dan peluit seperti pemesanan online, pemesanan e-mail, dan bahkan live chat untuk membantu menyelesaikan masalah khusus. Anda telah menghabiskan waktu dan upaya untuk mencapai puncak mesin pencari dan sekarang, setiap kali seseorang mengetik “pizza dan goulash,” daftar pertama adalah milik Anda!
Bayangkan kengerian Anda ketika Anda melihat hasil kedua dari beberapa blogger yang cukup kritis yang menulis:
Pizza dan Goulash di Stan adalah Armageddon di atas piring, sebuah diet Megiddo yang sesungguhnya di jantung kota kita! Tidak ada yang lebih mengganggu daripada memiliki apa yang disebut pizza dan goulash yang benar-benar dikirim ke meja. Anda tidak tahu hidangan mana yang mana dan bagaimana rasanya, Anda tidak peduli! Menjauhlah dari Stan dan berdoa semoga ibunya langsung masuk neraka karena membawa gastronomi anti-Kristus ini ke dunia sejak awal!
Sekarang siapa pun yang menemukan restoran Anda dan mungkin tertarik untuk turun untuk pizza dan goulash akan melihat blogger ini menghabiskan makanan Anda. Benar, itu terdengar seperti Jeremiah Wright pada penyok, dan godaan untuk menolaknya sangat kuat, tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya. Faktanya adalah bahwa rasional atau mengoceh, itu masih akan membebani bisnis Anda. Mengetahui hal itu, apa yang akan Anda lakukan?
Jawaban singkatnya adalah apa yang Anda lakukan sangat bergantung pada apa yang sudah Anda lakukan.
Perencanaan Manajemen Reputasi
Ada suatu masa ketika situs web bisnis benar-benar tidak lebih dari brosur online dengan beberapa informasi kontak dan tautan email langsung. Hari-hari itu sudah lama berlalu. Saat ini, situs web bisnis jauh lebih canggih. Ini tidak mengherankan karena lingkungan internet juga jauh lebih canggih dan bagian dari kecanggihan itu yang sekarang kita kenal sebagai media sosial. Melalui forum, blog, ruang obrolan, pesan instan dan, tentu saja, email, orang-orang berbicara satu sama lain tidak seperti sebelumnya. Mereka juga berbagi pendapat yang belum pernah ada sebelumnya. Padahal sebelumnya, Stan mungkin punya artikel koran dan majalah yang perlu dikhawatirkan; hari ini pendapat yang dulu butuh berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk menjangkau audiens mereka sekarang membutuhkan waktu sedikit lebih banyak daripada waktu untuk menulis artikel itu. Pengiriman hampir instan.
Di sinilah perencanaan masuk.
Menurut Glen Allsopp, penulis Manajemen Reputasi Online: Semua yang Anda Butuhkan untuk Memantau dan Mengelola Reputasi Anda Online , manajemen reputasi online adalah “proses pemantauan merek secara online, mengetahui cara menangani segala hal negatif dan memahami cara Anda dapat secara proaktif melindungi merek Anda melalui saluran percakapan. ” Pada dasarnya, ini berarti Anda harus menggunakan media sosial yang sama untuk memperbaiki kerusakan yang digunakan blogger dalam kasus ini.
Ada, kata Allsopp, tiga langkah untuk manajemen reputasi manajemen online yang efektif, pemantauan dan perbaikan. Anda harus memperhitungkan masing-masing hal ini ketika mengembangkan strategi manajemen reputasi Anda.
- Manajemen . Ini termasuk strategi untuk memantau merek Anda, memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana menangani masalah, mengembangkan berbagai saluran percakapan (kehadiran di berbagai situs media sosial) sehingga mereka tersedia saat dibutuhkan, dan secara aktif membangun merek Anda dengan cara yang positif.
- Pemantauan . Sebagaimana terbukti dengan sendirinya, ada beberapa hal spesifik yang perlu dimasukkan dalam rencana pemantauan seperti mengapa Anda harus memantau merek Anda secara online, apa yang harus Anda pantau seperti kata kunci atau frasa dan alat apa yang harus Anda gunakan untuk melakukannya.
- Memperbaiki . Kerusakan sudah selesai, sekarang bagaimana? Perbaikan yang efektif dapat diselesaikan setelah Anda tahu mengapa penulis mengatakan apa yang ia lakukan, dapat menangani masalah dengan benar, dan dapat mengambil kepemilikan atas hasil pencarian dan mengubahnya.
Secara keseluruhan, ketiga bagian ini dapat menciptakan strategi manajemen reputasi yang kuat yang akan membantu Anda dengan baik. Namun, kunci untuk memperbaiki kerusakan adalah mampu mengubah hasil pencarian dan itu berarti mengambil keuntungan dari banyak saluran percakapan yang telah Anda bangun.
Manfaatkan Media Sosial: Melawan Api dengan Api
Tujuannya adalah untuk menaikkan nama merek Anda di atas hasil mesin pencari yang bermasalah atau menguburnya – namun Anda melihatnya, itu adalah hal yang sama. Semakin banyak hasil yang bisa Anda dapatkan antara bagian atas halaman dan ulasan mengerikan itu semakin rendah pada halaman selanjutnya. Kemudian, jika itu terus berlanjut, hal yang buruk itu jatuh dari halaman pertama. Apa pun namanya, keluhannya hilang dan Anda dapat beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan.
Saya pikir mungkin Joe Pesci mengatakan yang terbaik di film, Kasino , “Ada banyak lubang di gurun; dan banyak masalah terkubur di lubang itu.” Anda harus memiliki pola pikir yang sama dalam hal reputasi Anda: Anda harus mengubur masalahnya. Saya tidak menyarankan menggali lubang dan kemudian mengundang blogger yang menyinggung itu untuk piknik, tetapi saya menyarankan agar Anda mengubur kata-kata mereka.
Berbeda dengan pelepasan potongan asli yang menyebabkan semua kekhawatiran ini, penguburan dapat menjadi proses yang memakan waktu. Mungkin butuh berjam-jam, berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk menghasilkan hasil mesin pencari yang cukup untuk mendorong masalah itu ke dalam lubang dan menguburnya. Itu akan tergantung pada seberapa aktif Anda dengan situs media sosial, beberapa saluran percakapan yang seharusnya Anda kembangkan sejak Hari Pertama.
Mengubur Masalahnya
Ini mungkin terdengar negatif, tetapi proses menggali lubang Anda dan mengubur hasil mesin pencari bermasalah Anda benar-benar sangat produktif. Itu semua didasarkan pada menghasilkan materi positif sebanyak yang Anda bisa. Ingatlah bahwa apa pun yang Anda lakukan, gunakan istilah pencarian yang sama yang memunculkan hasil negatif seperti kata kunci untuk apa pun yang Anda buat.
- Bangun di situs orang lain . Tidak, kami berbicara tentang meretas ke situs web seseorang, kami berbicara tentang situs jejaring sosial, forum, dan situs lain tempat Anda dapat membangun halaman dengan tautan kembali ke situs Anda, mengatur profil atas nama situs web atau perusahaan Anda dan berkomunikasi dengan orang-orang . Dengan ini, Anda melakukan perdagangan berdasarkan otoritas dan nama baik dari situs yang Anda aktifkan, seperti twitter, mySpace, Squidoo atau Hubpages. Hanya ingat bahwa jika blog yang menyinggung itu berasal dari salah satu situs yang Anda rencanakan, Anda harus menghapus situs itu karena entri Anda di sana tidak akan keluar peringkat entri yang bermasalah.
- Bangun situs web Anda. Anda memiliki URL, Anda memiliki relevansi untuk kata kunci. Buat beberapa halaman berguna untuk situs Anda yang berkonsentrasi pada kata kunci tersebut. Pastikan Anda mengikuti protokol optimisasi mesin pencari yang baik dan taktik ini hanya dapat membantu peringkat Anda saat ini sambil menambahkan hasil mesin pencari yang akan mendorong entri yang menyinggung ke bawah ke bagian bawah halaman. Salah satu taktik menarik yang termasuk dalam strategi ini adalah membuat halaman negatif sendiri tentang diri Anda. Saya tahu, ini kelihatannya agak kontra-intuitif, tetapi orang cenderung mencari hasil mesin pencari negatif terlebih dahulu, jadi jika Anda membuat halaman yang terdengar kritis dalam penggunaan kata kunci mereka, tetapi dimuat dengan konten positif, Anda dapat meredakan masalah potensial. Misalnya, frasa negatif “harga tinggi” dapat diubah menjadi sesuatu seperti “Harga tinggi tidak masalah di Stan’s!”
- Jawab tantangannya. Ini sederhana, mudah dan itu akan membuat Anda terlihat bagus untuk boot. Jika kritiknya ada di blog atau forum, maka bangkitlah, jawab kritik itu seprofesional mungkin dan cobalah untuk membantu mereka. Kenapa melakukan ini? Anda melakukannya karena siapa pun yang menemukan halaman itu juga akan menemukan respons Anda. Akibatnya, mereka akan mendapatkan kedua sisi argumen dan akan melihat Anda sebagai orang yang peduli dan profesional.
Pertahankan Insiden Terisolasi
Apakah Anda ingin menghabiskan waktu untuk berbisnis atau bertingkah seperti beberapa peser dunia maya yang menggali lubang di gurun Internet? Churchill pernah menunjukkan bahwa kritik itu seperti rasa sakit di tubuh, itu memberitahu kita bahwa ada sesuatu yang salah. Ketika seseorang mengkritik perusahaan Anda, sekarang saatnya untuk melihat-lihat, baik-keras apa yang dikeluhkan orang itu. Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan produk Anda, layanan Anda, mungkin prosedur internal Anda. Jika Anda mendapat keluhan tentang hal-hal tertentu, maka lihatlah masalah itu dan selesaikan. Bersikap terbuka, komunikatif, dan di atas semua jujur, dan Anda akan menghindari masalah reputasi lebih lanjut.
Garis bawah
Bahkan perusahaan terbaik mendapatkan umpan balik negatif dan reputasi mereka buruk, tetapi mereka dapat naik di atasnya karena mereka dapat menangani umpan balik dan mengurangi efek yang dimilikinya. Itu adalah keterampilan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda sendiri sebagai bagian dari upaya hubungan masyarakat Anda. Bagaimanapun, itu nama baik Anda di telepon. Lindungi itu.
