Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan utama pria saat bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksudku memikirkannya. Jika Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru atau bahkan memutuskan ke mana akan mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara spesial itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta nasihat seseorang. Dalam kasus rumah, Anda akan bertanya kepada banyak orang dari berbagai atau agen atau makelar kepada teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda salah memilih rumah, Anda akan diingatkan setiap kali Anda berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan pilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi dan Anda hanya akan membuang-buang uang. Tidak ada akhir romantis untuk malam Anda.
Casino Genie, agregator situs judi kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan sebuah survei yang memiliki beberapa hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi tersebut adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas .Tentu ini akan membebani kasino lebih banyak untuk dikelola tetapi keuntungannya akan melebihi biaya tersebut. Angka survei menunjukkan bahwa pemain bertahan dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi mengingat informasi ini apa yang sekarang perlu kita pahami adalah bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan ini dan juga pengalaman yang menyenangkan.”.
Jadi mengapa kepercayaan begitu penting. Kita berbicara tentang penjudi tangguh yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru dalam perjudian. Dan ada komunitas besar orang yang menunda karena kompleksitas permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa terlalu dalam. Jika kasino online ingin memenangkan advokat seumur hidup, mereka harus menjadi ‘teman Anda’. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Maka Anda berdua bisa lebih menikmati permainan.”
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat atau lebih kasino.
Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih banyak pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Mengkhawatirkan untuk kasino online, 78% dari mereka menyebutkan layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan ketidaktetapan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang terlalu setia. Tapi inilah fakta pembunuhnya. Setiap dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. Membuat Anda berpikir bukan. Mengapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi itu bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino kecil bertindak lebih pintar, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai berpengaruh.
Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Sosok lain yang keluar dari survei. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Singkatnya, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah yang diinginkan pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino besar akan mendengarkan?
